Términos y condiciones
Condiciones generales de venta de tours y paquetes turísticos operados por nuestra empresa.
Estos términos regulan la contratación de tours, caminatas y paquetes turísticos ofrecidos en este sitio web por Machu Picchu From Cusco E.I.R.L., RUC —, con domicilio en Cusco, Perú (en adelante, "la Empresa"). Al confirmar una reserva, el viajero acepta estas condiciones, la Política de pagos y devoluciones y la Política de privacidad.
1. Reservas
La reserva queda confirmada una vez recibido el adelanto o el pago total y enviada por la Empresa la confirmación escrita (voucher) por correo electrónico. Los precios son por persona en dólares americanos (USD), salvo indicación contraria, e incluyen los servicios detallados en "Incluye" de cada tour.
2. Datos de pasajeros, permisos y entradas
Los permisos del Camino Inca, las entradas a Machu Picchu y los boletos de tren son nominales y se emiten con los datos de pasaporte proporcionados por el viajero. El viajero es responsable de enviar nombres completos, número de pasaporte, nacionalidad y fecha de nacimiento exactamente como figuran en su pasaporte. Una vez emitidos, los permisos no son transferibles y las autoridades no permiten cambios de nombre. Los errores en los datos proporcionados por el viajero que generen costos adicionales serán asumidos por este.
3. Disponibilidad y normas del Estado
El acceso a Machu Picchu y al Camino Inca está regulado por el Ministerio de Cultura y el SERNANP (circuitos, horarios y aforos). La Empresa asigna el circuito y horario de ingreso según la disponibilidad al momento de la compra. El Camino Inca permanece cerrado cada febrero por mantenimiento.
4. Cambios
Los cambios de fecha solicitados por el viajero están sujetos a disponibilidad y a las condiciones de cada proveedor (trenes, permisos, hoteles). Los permisos y entradas ya emitidos no admiten cambios. La Empresa podrá modificar el orden del itinerario, campamentos, hoteles o transporte por razones de seguridad, clima, huelgas, cierres o fuerza mayor, ofreciendo siempre servicios de categoría similar.
5. Salud, condición física y seguro
Los tours de altura requieren buena salud. El viajero debe informar antes del tour cualquier condición médica, alergia o restricción alimentaria. Recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra trekking en altura, evacuación médica y cancelación, y llegar a Cusco al menos dos días antes de una caminata para aclimatarse.
6. Conducta del viajero
El viajero debe seguir las indicaciones del guía, respetar los sitios arqueológicos, las comunidades locales y el medio ambiente, y cumplir la ley peruana. El guía podrá excluir de una actividad a quien ponga en riesgo al grupo o a sí mismo, sin derecho a reembolso.
7. Menores de edad
Los menores deben viajar con sus padres o tutores legales, o con un permiso notarial de viaje, conforme a la ley peruana y a nuestro Código de Conducta ESNNA.
8. Responsabilidad
La Empresa actúa como operadora de los servicios descritos y es responsable de su correcta prestación. No es responsable por daños derivados de fuerza mayor, hechos de terceros ajenos al servicio, decisiones de autoridades, fenómenos naturales, huelgas o bloqueos de vías, ni por las pertenencias personales bajo custodia del viajero.
9. Reclamos
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), contamos con un Libro de Reclamaciones virtual. Los reclamos serán atendidos dentro del plazo legal.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a las autoridades y juzgados competentes de la ciudad del Cusco, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir al INDECOPI.
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