Estes termos regulam a contratação de tours, trilhas e pacotes turísticos oferecidos neste site pela Machu Picchu From Cusco E.I.R.L., RUC —, com endereço em Cusco, Perú (doravante, "a Empresa"). Ao confirmar uma reserva, o viajante aceita estas condições, a Política de pagamentos e reembolsos e a Política de privacidade.

1. Reservas

A reserva é confirmada após o recebimento do sinal ou do pagamento total e o envio, pela Empresa, da confirmação escrita (voucher) por e-mail. Os preços são por pessoa em dólares americanos (USD), salvo indicação contrária, e incluem os serviços listados em "Inclui" em cada tour.

2. Dados dos passageiros, permissões e ingressos

As permissões da Trilha Inca, os ingressos de Machu Picchu e as passagens de trem são nominais e emitidos com os dados do passaporte informados pelo viajante. O viajante é responsável por enviar nomes completos, número do passaporte, nacionalidade e data de nascimento exatamente como constam no passaporte. Após a emissão, as permissões não são transferíveis e as autoridades não permitem troca de nome. Erros nos dados fornecidos pelo viajante que gerem custos adicionais serão cobrados do viajante.

3. Disponibilidade e normas do Estado

O acesso a Machu Picchu e à Trilha Inca é regulado pelo Ministério da Cultura e pelo SERNANP (circuitos, horários e capacidade). A Empresa atribui o circuito e o horário de entrada conforme a disponibilidade no momento da compra. A Trilha Inca fecha todo mês de fevereiro para manutenção.

4. Alterações

Alterações de data solicitadas pelo viajante estão sujeitas à disponibilidade e às condições de cada fornecedor (trens, permissões, hotéis). Permissões e ingressos já emitidos não podem ser alterados. A Empresa poderá modificar a ordem do roteiro, acampamentos, hotéis ou transporte por motivos de segurança, clima, greves, fechamentos ou força maior, oferecendo sempre serviços de categoria similar.

5. Saúde, condição física e seguro

Os tours em altitude exigem boa saúde. O viajante deve informar antes do tour qualquer condição médica, alergia ou restrição alimentar. Recomendamos um seguro de viagem que cubra trekking em altitude, evacuação médica e cancelamento, e chegar a Cusco pelo menos dois dias antes de uma trilha para aclimatação.

6. Conduta do viajante

O viajante deve seguir as orientações do guia, respeitar os sítios arqueológicos, as comunidades locais e o meio ambiente, e cumprir a lei peruana. O guia poderá excluir de uma atividade quem colocar em risco o grupo ou a si mesmo, sem direito a reembolso.

7. Menores de idade

Menores devem viajar com seus pais ou responsáveis legais, ou com autorização de viagem autenticada em cartório, conforme a lei peruana e nosso Código de Conduta ESNNA.

8. Responsabilidade

A Empresa atua como operadora dos serviços descritos e é responsável por sua correta prestação. Não se responsabiliza por danos decorrentes de força maior, atos de terceiros alheios ao serviço, decisões de autoridades, fenômenos naturais, greves ou bloqueios de estradas, nem por pertences pessoais sob custódia do viajante.

9. Reclamações

Conforme o Código de Proteção e Defesa do Consumidor do Peru (Lei N.º 29571), dispomos de um Livro de Reclamações virtual. As reclamações serão respondidas dentro do prazo legal.

10. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República do Peru. Qualquer controvérsia será submetida às autoridades e tribunais competentes da cidade de Cusco, sem prejuízo do direito do consumidor de recorrer ao INDECOPI.

Termos e condições